Общие условия и условия продажи

Общие условия и условия продажи в интернет-магазине DILARI.ee.

По состоянию на 26.06.2019

1. Объём и действие Общих условий

1.1. Общие условия действуют относительно правовых отношений, возникающих между Продавцом DILARI OÜ (рег. номер 14698808, адрес Salu tn 4-22, Kohtla-Järve 31024, Eesti, тел. +372 55 75 613, электронная почта: info@dilari.ee, далее Продавец), и заказчиком (далее Заказчик) при покупке товаров посредством Интернет-магазина по адресу www.dilari.ee (далее Интернет-магазин).

1.2. Вдобавок к Общим условиям правовые отношения, возникающие при покупке товаров посредством Интернет-магазина, регулируются действующими в Эстонской Республике правовыми актами.

1.3 Продавец имеет право, руководствуясь принципами развития Интернет-магазина и интересами лучшего и более надёжного функционирования Интернет-магазина, вносить изменения в Общие условия и прейскурант. Внесённые в Общие условия и прейскурант изменения вступают в силу с опубликованием соответствующего изменения на сайте в Интернете по адресу www.dilari.ee. Если Заказчик представил свой заказ до вступления в силу изменений к Общим условиям, к данному заказу применяются действующие во время его представления Общие условия, за исключением случая, когда законом или Общими условиями предусмотрено иное.

2. Действительность договора купли-продажи, информация о товарах и ценах

2.1. Цены на продаваемые в Интернет-магазине товары указаны в евро и содержат налог с оборота 20%.

2.2 Цены реализуемой в Интернет-магазине продукции указаны возле товаров.

2.3. К купленным товарам добавляется цена на транспортировку товара, которая рассчитывается в покупательской корзине Заказчика после выбора способа доставки. Размер платы за доставку товара зависит от местонахождения покупателя и способа доставки.

2.4. Предоплата заказа осуществляется клиентом в полном размере стоимости заказа способом, предлагаемым dilari.ee. К стоимости заказа может добавляться плата за услугу согласно договору, заключенному между клиентом и банком или организацией, выдавшей кредитную карту. Оплата производится за пределами dilari.ee в безопасной среде: при оплате по банковской ссылке – в веб-среде соответствующего банка, при оплате кредитной карточкой – в защищенной среде Maksekeskus AS. У продавца отсутствует доступ к банку клиента и данным кредитной карточки.

2.5. Информация о товаре представлена в Интернет-магазине непосредственно возле товара.

2.6. Продавец оставляет за собой право корректировать цены. Если Заказчик представил свой заказ до изменения цены, то для Заказчика действует цена, отражённая на счёте в момент оформления заказа.

3. Покупательская корзина и оформление заказа

3.1. Покупательская корзина создаётся в тот момент, когда Заказчик нажимает на кнопку «В корзину».

3.2. Количество имеющихся в покупательской корзине товаров можно изменить в графе «количество». Для оформления заказа следует нажать на кнопку «Оформление заказа». Заказчик будет направлен на страницу оформления заказа.

3.3. Заказ можно оформить как в качестве незарегистрированного гостя, так и зарегистрировав свой счёт. На странице оформления заказа следует ввести требуемые данные и нажать на кнопку «Представить заказ».

3.4. При заполнении граф на странице оформления заказа следует быть очень внимательным, поскольку от точности и верности этой информации зависит быстрая и беспрепятственная доставка купленных Заказчиком товаров. Продавец не несёт ответственности за невыполнение заказа по причине представленных Заказчиком некорректных данных или за другие, обусловленные этим, последствия.

3.5. Договор о продаже считается заключённым, и заказ начинают выполнять тогда, когда заказ оформлен и не менее 100% от суммы, подлежащей оплате по счёту, поступило на банковский расчётный счёт Продавца

3.6. Изображения товара в Интернет-магазине имеют иллюстративное значение и могут отличаться от действительных товаров. Приведённые в Интернет-магазине описания товара не обязательно предоставляют исчерпывающую информацию.

3.7. Если заказанный товар невозможно доставить в связи с отсутствием товара на складе или по иной причине, покупателю при первой возможности отправляется уведомление об этом, а уплаченные деньги (включая издержки на доставку товара) возвращаются незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня отправки уведомления.

3.7. Служба помощи клиентам работает с 10:00 до 18:00. Телефон +372 55 75 613.

3.8. Служба помощи клиентам работает на эстонском, английском и русском языках.

4. Доставка и передача товаров

4.1 Доставка товара производится в следующие государства: Эстония, Латвия, Литва, Финляндия.

4.2. При оформлении заказа можно выбрать подходящий способ доставки:

4.2.1. Посылочный автомат Itella SmartPOST — заказы доставляются по выбранному Заказчиком при оформлении заказа местоположению посылочного автомата. К стоимости товара добавляются транспортные расходы, cоответствующая информация о цене отображена возле способа доставки. Заказчик получает извещение об отправке Заказа на свой E-адрес. Доставка товаров в посылочный автомат осуществляется в течение 7 рабочих дней после поступления денег на банковский расчётный счёт Продавца. При поступлении товара в посылочный автомат Вы получите SMS-сообщение и/или электронное письмо с кодом дверцы, на основании которого получите посылку в посылочном терминале.

4.2.2. Посылочный автомат Omniva — заказы доставляются по выбранному Заказчиком при оформлении заказа местоположению посылочного автомата. К стоимости товара добавляются транспортные расходы, cоответствующая информация о цене отображена возле способа доставки. . Заказчик получает извещение об отправке Заказа на свой E-адрес. Доставка товаров в посылочный автомат осуществляется в течение 7 рабочих дней после поступления денег на банковский расчётный счёт Продавца. При поступлении товара в посылочный автомат Вы получите SMS-сообщение и/или электронное письмо с кодом дверцы, на основании которого получите посылку в посылочном терминале.

4.2.3. DPD Пункт Pickup — заказы доставляются по выбранному Заказчиком при оформлении заказа местоположению посылочного автомата. К стоимости товара добавляются транспортные расходы, cоответствующая информация о цене отображена возле способа доставки. Заказчик получает извещение об отправке Заказа на свой E-адрес. Доставка товаров в посылочный автомат осуществляется в течение 7 рабочих дней после поступления денег на банковский расчётный счёт Продавца. При поступлении товара в посылочный автомат Вы получите SMS-сообщение и/или электронное письмо с кодом дверцы, на основании которого получите посылку в посылочном терминале.

4.3. Доставка за пределы Эстонии происходит в течение 10 календарных дней. В исключительных случаях Интернет-магазин вправе доставлять товар в течение срока до 45 календарных дней.

5. Отступление от заказа до выполнения заказа 

5.1 Если Заказчик желает после представления заказа и до его выполнения отступить от заказа, то Заказчик незамедлительно извещает об этом Продавца письменно по адресу электронной почты info@dilari.ee. В электронном письме следует указать номер заказа, от которого желают отступить, и добавить свои контактные данные (имя, фамилия, дата представления заказа, контактный телефон, номер банковского расчётного счёта).

5.2 Если заявление об отступлении от заказа поступает Продавцу после выполнения заказа со стороны Продавца, то отступление от заказа осуществляется согласно главе «Право отступления» Общих условий.

5.3 При отступлении от заказа Заказчику возвращается уплаченная за покупку сумма (вместе со стоимостью транспорта) на указанный Заказчиком банковский расчётный счёт не позднее чем в течение 30 дней со дня получения извещения об отступлении от заказа. 

6. Право на возврат
6.1. После доставки заказа покупатель вправе расторгнуть заключенный в интернет-магазине договор в течение 14 дней.

6.2.Право на возврат не применяется, если в качестве покупателя выступает юридическое лицо.

6.3. Для реализации 14-дневного права на возврат заказанный товар не должен быть использован иным способом, кроме необходимого для того, чтобы убедиться в комплектации, свойствах и исправности товара, так же, как это разрешено для тестирования товара в обычном магазине.

6.4. Если товар был использован с целью, отличной от необходимой для того, чтобы убедиться в его комплектации, свойствах и исправности, или если на нем заметны следы эксплуатации или износа, Интернет-магазин имеет право снизить размер возвращаемой оплаты в соответствии с уменьшением стоимости товара.

6.5. Для возвращения товара следует представить заявление об отказе от приобретения товара бланк которого можно найти здесь: заявление об отказе, и отправить его по адресу электронной почты info@dilari.ee не позднее 14 дней со дня доставки товара. Издержки на возврат товара несет покупатель, за исключением случаев, когда причина возврата заключается в том, что предмет, подлежащий возврату, не соответствует заказанному (напр., неправильный товар или товар с дефектом).

6.6. Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после представления заявления или представить свидетельство о передаче товара его доставщику в течение вышеупомянутого периода.

6.7. При получении возвращаемого товара Интернет-магазин возвращает все понесенные покупателем издержки (за исключением стоимости доставки) по договору незамедлительно, но не позднее чем по прошествии 14 дней.

6.8. Интернет-магазин может отказаться от возврата платежей, пока вещь, являющаяся предметом договора, не будет получена обратно, или пока покупатель не представит доказательства того, что вещь отправлена обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.

6.9. Если покупатель четко выбрал способ доставки, отличный от наиболее дешевого стандартного способа доставки вещей, Интернет-магазин не обязан возвращать потребителю издержку, которая превышает расходы по стандартному способу доставки.

6.10. Интернет-магазин вправе аннулировать сделку купли-продажи и потребовать у покупателя вернуть товар, если в интернет-магазине по ошибке была указана цена значительно ниже рыночной цены товара.

7. Товары с дефектом
7.1. По условиям договора, Интернет-магазин несет ответственность за несоответствие или изъян проданного покупателю товара, существовавшие уже в момент его передачи или обнаруженные в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. В течение первых шести месяцев с момента передачи вещи покупателю предполагается, что дефект имелся уже в момент передачи вещи. Опровержение соответствующего предположения является обязанностью Интернет-магазина.
7.2. При обнаружении изъяна покупатель вправе обратиться в интернет-магазин не позднее чем в течение двух месяцев, отправив электронное письмо по адресу info@dilari.ee или позвонив по телефону: +372 5575613.

7.3. Интернет-магазин не несет ответственности за изъяны, возникшие после передачи товара покупателю.

7.4. При наличии у приобретенного в Интернет-магазине товара изъянов, за которые несет ответственность Интернет-магазин, Интернет-магазин ремонтирует или заменяет дефектный товар. Если товар невозможно исправить или заменить, Интернет-магазин возвращает покупателю все расходы, понесенные по договору купли-продажи.

7.5. Интернет-магазин отвечает на представленную потребителем жалобу в письменной или в позволяющей письменное воспроизведение форме в течение 15 дней.

8. Прямой сбыт и обработка персональных данных
8.1. Интернет-магазин использует предоставленные покупателем персональные данные (включая имя, номер телефона, адрес, электронный адрес, банковские реквизиты) только при обработке заказа и отправке товара покупателю. Интернет-магазин сообщает персональные данные предприятию, осуществляющему перевозку, для того чтобы доставить товар.
8.2. Интернет-магазин отправляет на электронный адрес покупателя новостную рассылку или рекламные предложения только в том случае, если покупатель изъявил соответствующее желание, введя свой электронный адрес на сайте, а также сообщил о своем желании получать прямую почтовую рассылку.

8.3. Покупатель может в любое время отказаться от получения рекламных предложений и новостной рассылки, сообщив нам об этом в электронном письме или следуя инструкциям, приведенным в электронном письме с рекламными предложениями.

9. Разрешение споров
9.1. Если у покупателя есть претензии к Интернет-магазину, то о них следует сообщить по адресу электронной почты info@dilari.ee или позвонив по телефону: +372 5575613
9.2. Если покупатель и Интернет-магазин не могут разрешить спор путем договоренности, то покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Ознакомиться с условиями производства и представить заявление можно здесь. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, проистекающих из договора, заключенного между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии бесплатно.

9.3. Покупатель может обратиться на платформу ЕС, занимающуюся разрешением потребительских споров.